Conditions Générales de Vente

En vigueur au 28 juin 2026.

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les réservations et achats de prestations de bien-être (massages) proposées par Siam Sereine et réalisées sur le lieu indiqué par le client (prestation « à domicile / sur site »). Toute réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Identité du prestataire

Siam Sereine — entreprise individuelle (EI), exploitée par Krittiya Chaiyasit Ognibene.
93 Rue du Mont Cenis, 75018 Paris, France.
SIRET : 104 895 370 00013.
E-mail : contact@siamsereine.com.

3. Prestations et prix

Les prestations et leurs durées sont décrites sur le site. Les prix sont indiqués en euros et sont ceux affichés au moment de la réservation. TVA non applicable, article 293 B du CGI (les prix ne comprennent pas de TVA).

4. Réservation et paiement

La réservation s'effectue en ligne, pour un créneau (date et heure) déterminé. Le paiement est exigible à la réservation, par carte bancaire, via notre prestataire de paiement sécurisé Stripe. La réservation est confirmée par e-mail une fois le paiement validé.

5. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux prestations de services de loisirs et de bien-être qui doivent être fournies à une date déterminée. Nos prestations étant réservées pour une date et une heure précises, elles relèvent de cette exception. Les conditions d'annulation applicables sont celles de l'article 6 ci-dessous.

6. Annulation et remboursement

• Annulation au moins 24 heures avant le début de la prestation : remboursement intégral. Le remboursement est déclenché automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation (le délai de réception dépend ensuite de votre banque, généralement 5 à 10 jours ouvrés).
• Annulation moins de 24 heures avant le début de la prestation, ou absence (« no-show ») : la prestation est due et n'est pas remboursée. Un report pourra être proposé à titre commercial, sous réserve de disponibilité, sans que cela ne constitue une obligation.
• Comment annuler : via le lien d'annulation figurant dans votre e-mail de confirmation, ou par e-mail à contact@siamsereine.com. La date et l'heure prises en compte sont celles de la réception de la demande.

7. Annulation du fait du prestataire

En cas d'annulation à l'initiative de Siam Sereine (indisponibilité, force majeure…), le client est intégralement remboursé ou se voit proposer un report à une date convenue ensemble.

8. Données personnelles

Les données collectées (identité, coordonnées, adresse de la prestation) sont utilisées uniquement pour la gestion des réservations et de la relation client. Les informations du questionnaire de santé sont traitées uniquement pour adapter la prestation en toute sécurité, sur la base de votre consentement, et sont automatiquement effacées dans les 24 heures suivant la séance. Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression en écrivant à contact@siamsereine.com.

9. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, le client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un éventuel litige ; les coordonnées du médiateur compétent peuvent être obtenues sur demande à contact@siamsereine.com. À défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont compétents.